Veelgestelde Vragen
Hieronder vindt u een antwoord op de meest gestelde vragen over onze pennen, bestellingen, levering en meer. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op via info@stylograph.be.
Producten & Materialen
Welke producten verkoopt Stylograph?
Stylograph vervaardigt exclusief handgemaakte luxepennen en bijhorende accessoires. Ons aanbod omvat direct leverbare pennen, pennen volledig op maat (op aanvraag) en accessoires zoals pennenhoesjes, geschenkdoosjes, vullingen en inkt.
Welke materialen gebruikt u voor uw pennen?
Wij werken voornamelijk met zorgvuldig geselecteerde houtsoorten zoals ebbenhout, olijfhout, walnoot en esdoorn. Voor speciale kleur- of patrooneffecten wordt soms acryl gebruikt. Hybride materialen (combinatie hout en acryl) zijn eveneens mogelijk.
Waarom is mijn pen niet exact zoals op de foto?
Hout is een natuurlijk materiaal — geen twee stukken zijn identiek. Houtnerf, kleur en tekening variëren per stuk. Dit is kenmerkend voor ambachtelijk werk en maakt elke pen uniek.
Welke houtsoorten zijn beschikbaar?
Een volledig overzicht van beschikbare houtsoorten vindt u op onze pagina Soorten hout. Voor pennen op aanvraag zijn ook andere houtsoorten bespreekbaar.
Zijn de pennen geschikt als cadeau?
Zeker. Onze pennen worden geleverd in een elegante geschenkdoos en zijn ideaal als persoonlijk en origineel cadeau. Voor een extra persoonlijk tintje kunt u een pen op aanvraag laten vervaardigen.
Bestelling & Betaling
Hoe bestel ik een pen op aanvraag?
Neem contact op via info@stylograph.be of via ons contactformulier. Beschrijf uw wensen (houtsoort, mechanisme, gebruik) en u ontvangt een offerte op maat. Na uw schriftelijk akkoord starten wij met de productie.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij werken met Mollie als beveiligde betaalprovider. U kunt betalen via Bancontact, creditkaart, iDEAL of overschrijving. Betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze website.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Standaard bestellingen kunnen worden geannuleerd vóór verzending. Pennen op aanvraag kunnen na schriftelijk akkoord niet meer worden geannuleerd, aangezien de productie dan reeds is opgestart.
Ontvang ik een factuur?
Ja, u ontvangt automatisch een factuur per e-mail na bevestiging van uw betaling.
Levering
Hoe lang duurt de levering?
Direct leverbare pennen worden doorgaans de volgende werkdag na ontvangst van de betaling verzonden. Pennen op aanvraag hebben een productietijd van 3 tot 8 weken, afhankelijk van de complexiteit en materiaalbeschikbaarheid.
Naar welke landen wordt er geleverd?
Wij leveren standaard naar België en Nederland via BPost. Voor andere landen kunt u contact opnemen via info@stylograph.be voor een prijsopgave op maat.
Kan ik mijn levering volgen?
Ja, na verzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u uw pakket kunt opvolgen via de BPost-website.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@stylograph.be met foto’s van het product en de verpakking. Wij zoeken samen naar een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Onderhoud & Gebruik
Hoe onderhoud ik mijn houten pen?
Houd de pen droog en vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht of extreme temperaturen. Af en toe een dun laagje bijen- of lijnzaadolie beschermt het hout en houdt de glans levend.
Welke vullingen zijn compatibel met mijn pen?
Dit hangt af van het gebruikte schrijfmechanisme. Bij elke pen vermelden wij het type mechanisme. Compatibele vullingen zijn verkrijgbaar in ons accessoiresaanbod.
Wat doe ik als mijn pen niet schrijft?
Controleer eerst of de vulling correct is geplaatst en voldoende inkt bevat. Bij een aanhoudend probleem kunt u contact opnemen via info@stylograph.be — wij helpen u graag verder.
Maatwerk
Kan ik een volledig gepersonaliseerde pen laten maken?
Ja, dat is precies waar wij gepassioneerd in zijn. U kiest de houtsoort, afwerking, kleur van de metalen onderdelen en het schrijfmechanisme. Neem contact op via info@stylograph.be om uw droompen te bespreken.
Hoe lang duurt de productie van een pen op aanvraag?
Afhankelijk van de complexiteit en de beschikbaarheid van materialen bedraagt de productietijd doorgaans 3 tot 8 weken. Wij houden u tijdens het proces regelmatig op de hoogte.
Retour & Garantie
Kan ik een pen terugsturen?
Niet-gepersonaliseerde pennen kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele staat. Gepersonaliseerde pennen zijn uitgesloten van het retourrecht. Raadpleeg ons volledig retour- en terugbetalingsbeleid voor alle details.
Welke garantie biedt Stylograph?
Wij bieden 2 jaar wettelijke garantie op fabricagefouten. Meld gebreken binnen 48 uur na ontdekking via info@stylograph.be met een beschrijving en foto’s van het defect.