Retour- en Terugbetalingsbeleid
Versie: 1 april 2026
Stylograph wil dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over retournering en terugbetaling. Dit beleid is opgesteld conform de Belgische wet (Wetboek Economisch Recht, Boek VI) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten.
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht uw bestelling te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden (art. VI.47 WER). Dit recht geldt uitsluitend voor standaard, niet-gepersonaliseerde producten.
2. Hoe een retour aanvragen?
- Stuur een e-mail naar info@stylograph.be vóór het verstrijken van de 14 dagen
- Vermeld uw naam, ordernummer en het product dat u wenst te retourneren
- U ontvangt binnen 2 werkdagen bevestiging en verdere instructies
- Stuur het product op binnen 14 dagen na uw melding
- Gebruik bij voorkeur aangetekende verzending met tracking
3. Staat van het geretourneerde product
Het geretourneerde product dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Ongebruikt en in originele staat
- In de originele verpakking
- Compleet (incl. eventuele accessoires of bijlagen)
Producten die zichtbaar gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn, worden niet teruggenomen of kunnen slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
4. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn ten laste van de klant (art. VI.51 §2 WER). Wij raden aan gebruik te maken van een aangetekende zending met tracking. Stylograph kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging van het retourpakket tijdens transport.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag — exclusief de originele verzendkosten — teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van de retour (art. VI.51 WER).
Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of foutief geleverd was.
6. Defecte of foutief geleverde producten
Ontvangt u een product dat beschadigd, defect of niet conform de bestelling is?
- Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@stylograph.be
- Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking
- Wij bieden vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourkosten
Als consument geniet u een wettelijke garantietermijn van 2 jaar op fabricagefouten (art. V.117 WER).
7. Gepersonaliseerde producten
Pennen en producten die op maat of naar specifieke wensen van de klant zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (art. VI.73 §1, 3° WER). Deze bestellingen kunnen na schriftelijk akkoord niet worden herroepen, geretourneerd of terugbetaald — tenzij er sprake is van een aantoonbare fabricagefout.
8. Omruiling
Stylograph biedt omruiling aan voor producten met een fabricagefout. Voor andere omruilingen (bv. een andere houtsoort of afwerking) is een nieuwe bestelling vereist na retour en goedkeuring van het originele product.
9. Contact
Voor vragen over retour of terugbetaling kunt u ons bereiken via info@stylograph.be. Wij antwoorden binnen 2 werkdagen.